Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolso
- Devoluciones
1.1 Condiciones Generales
Nuestra política marca un plazo máximo de devolución del producto de 14 días laborables, desde el día de su entrega. Durante este periodo de 14 días laborables, puedes hacer la devolución de tu producto sin problema alguno.
Si pasaron más de 14 días laborables, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- En el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos como lencería y trajes de baño no se pueden devolver.
Elementos adicionales que no se pueden devolver son:
* Tarjetas de regalo
1.2 ¿Qué tengo que hacer para devolver el producto?
PASO 1.
Si estás seguro de devolver el producto por favor envía un correo solicitando el formulario de devoluciones a sunshinelinesshop@outlook.es
Una vez recibido el correo, nos pondremos en contacto contigo dentro de 24 a 48 horas, para informarte que hemos recibido tu solicitud con éxito y enviarte el formulario.
PASO 2.
Completa el formulario de devolución con la información del producto.
PASO 3.
Prepara con cuidado el envío, puedes usar la misma caja en la que te fue entregado el producto, o una similar que se ajuste a las medidas. Asegúrate de que el producto encaje bien en el empaque para evitar posibles daños durante el tránsito, los cuales son muy comunes. Asegúrate también de cerrar el paquete de manera adecuada.
PASO 4.
Acude a la empresa de transporte de tu preferencia y solicita la recogida.
Nuestro almacén tiene su sede en Galicia, Coruña. No tenemos ninguna otra dirección de devolución en Europa, Ecuador o en Estados Unidos. Puedes comprobar la dirección de nuestro almacén en Galicia en el formulario de devolución.
PASO 5.
Los gastos de envío de la devolución no están cubiertos por SunshineLines. Debes cubrir esos costos, incluyendo cualquier tasa o impuesto que aplique de acuerdo con el país del cuál se envíe la devolución. También te recomendamos conservar los datos de seguimiento de tu devolución para comprobar el estado de esta. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca trazabilidad y seguro para los envíos.
PASO 6.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico confirmando si el estado del producto cumple con los requisitos de devolución o no.
PASO 7.
Tramitaremos la devolución en los próximos 7 días laborables. El reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago que utilizó para su pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del reembolso una vez haya sido procesado.
Por favor debes tener en cuenta que una vez se haya procesado el reembolso, puede tardar de 5 a 15 días hábiles en volver a estar en tu cuenta, dependiendo de tu banco/PayPal.
1.3 Artículos en oferta
Lamentablemente, no se pueden reembolsar o devolver los artículos en oferta o con descuentos.
1.4 No aceptamos cambios
No se realizan cambios de tus productos, por lo que te recomendamos revisar la talla y demás características del producto antes de finalizar la compra.
1.5 Puedo cancelar mi orden?
Podemos intentar cancelar el pedido en un plazo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido, depende de varios factores y de la rapidez con la que se prepara el pedido en el almacén. Normalmente esperamos 24 horas desde que realizas el pedido hasta cuando damos para iniciar la producción.
Una vez recibamos tu solicitud de cancelación por correo a sunshinelinesshop@outlook.es te confirmaremos si ha sido posible y te informaremos los pasos a seguir.
En el caso de que la solicitud de cancelación llegue en más de 24 horas laborables después de que se haya realizado el pedido, se descontarán los gastos de envío y devolución del pedido, al ser este un servicio que ha sido gestionado. Una vez impresa la etiqueta, no es posible cancelar el envío.
Puedes consultar los gatos de envío en tu país en nuestra Política de Envío en Sunshinelines.shop
Infografía Proceso de Devoluciones SunshineLines
